Las características de esta página requieren JavaScript.

Activa JavaScript en tu explorador para continuar.

Atención al cliente Guía Práctica de Técnicas y Estrategias

Atención al cliente Guía Práctica de Técnicas y Estrategias 0
Super Puntos Rakuten
¡Compra y consigue 18 puntos! Detalles
EUR 18,95
EUR 18,00
Selecciona las opciones antes de añadir elementos al carro.
Selecciona las opciones antes de añadir elementos a la lista de deseos
Procesando...
Opciones de envío: Detalles
España:
Certificado - Correos Express (Peninsula), Certificado - Correos Express (Baleares)
Opciones de pago: Detalles
Tarjeta de crédito y débito

SKU base: 5180190015
EAN: 9788496578388
La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa.

El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa.

En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.

Opciones de pago:

Tarjeta de crédito y débito

Se acepta tarjeta de credito o debito: Visa, MasterCard.
 

Opciones de envío:

Certificado - Correos Express (Peninsula)

Envio a través de CORREOS EXPRESS
El plazo de entrega normal es de 24/48 horas.

Certificado - Correos Express (Baleares)

El plazo de entrega normal es de 48/72 horas.

Política de devoluciones

Si no está satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales (a partir de la recepción del pedido) para devolvernos cualquier artículo que hayas comprado en nuestra web, (en el caso de los libros, siempre que no hayan sido usado y/o conserven su precinto de embalaje original).

Para proceder a la devolución, es necesario que previamente se ponga en contacto con nosotros para que conozcamos el número del pedido, el articulo a devolver, y los motivos de la devolución (insatisfecho, error en el envío, defectuoso,....), nosotros te haremos llegar un impreso, para que lo adjuntes a tu envío, y así nos será más fácil identificar tu devolución en nuestros almacenes, y procedamos lo antes posible al reembolso de tu dinero.

Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que la causa de la devolución fuese que el artículo estuviera defectuoso, o se tratase de un error en el envío. En ese caso nosotros asumimos los gastos del envío de la devolución.
Volver arriba
×

Obtener recompensa

Puedes obtener un 1 % de puntos con cada compra en cualquier tienda y usarlos en tu próxima compra con la equivalencia 100 puntos = EUR 1,00.
Debes ser usuario registrado de Rakuten para poder obtener puntos.

Request ID: 7cec93de02dbe54ea9da9568012ef715